退換貨政策

退貨方式


商品鑑賞期

除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期（注意７天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因」、「附上瑕疵部位清楚照片」、「退款方式」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。


 客服信箱：eclacocotaiwanshop@gmail.com



＊為提升效率，éclacoco僅提供退貨不換貨 服務



退貨須知

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

退貨須退回整筆訂單商品，如內有瑕疵不良品，在有庫存的情況下可以補寄或退款。

以下情況無法辦理退貨：

超過7天的商品鑑賞期。

商品已拆封使用、有配戴過痕跡。

損壞或因人為疏失造成的瑕疵，如：耳夾變形、鏈子變形、戒指變形、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

耳環(耳針、穿刺型)屬個人貼身用品，故無鑑賞期並基於安全原則及衛生考量，除瑕疵外，恕不受理退換貨。

寄回時，包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

惡意或大量退貨。

預購商品除除瑕疵外，恕不提供退換貨。

特賣、加購商品不接受退換貨。

退貨流程

聯絡客服人員 → 受理確認可退貨 → 3日內將商品以原包裝寄回，並隨包裹附上訂單資料(如有發票需一併寄回) → 依商店指定方式退回。



＊受理退貨當天計算3日內，超過期限未寄回，將不再受理此訂單退貨，請務必注意！

＊為避免爭議，拆開包裹後請先確認商品， 每筆訂單僅提供一次退換貨服務，辦理後若需加退商品，請自行負擔寄送運費。

＊拆單退貨者，若原訂單金額未抵達1200元免運門檻，將另外收取80元運費，並於退款金額中扣除。

＊非不良問題的退貨，出貨的運費由消費者負擔，退款金額將扣除80元運費。





退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

退貨運費：退回商品驗收無誤後，會連同退貨商品金額退回所選的退款方式進行處理。注意非瑕疵因素，出貨80元運費需自行負擔。

退款作業因配合倉庫驗收及入庫手續，約需14個工作天。





＊非瑕疵範圍情況

1.色差

2.溢膠、鑲鑽(鋯石)位移：飾品為手工製作，些許溢膠、鑲鑽位移為正常現象。

3.耳針彎曲：925純銀針特性為較軟，有時輕壓或外力碰撞會彎曲，屬正常現象。

4.金屬焊點：飾品皆為手工製作，接縫處或金屬表面會有凹凸或焊點，皆為正常現象。